“El líder frente al conflicto: Todo líder debe desarrollar habilidades para manejar situaciones conflictivas.”… “El principal elemento frente al conflicto es la COMUNICACIÓN, de esta forma se establece un ambiente de trabajo agradable y productivo, de esta forma el líder ejercerá todas sus habilidades de comunicación asertiva, tomando parte activa en la búsqueda de la solución.”
• La capacidad para escuchar activamente
• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a una resolución con respecto a los mismos.
• La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente, y, si se requieren opiniones escritas, hacerlo.
• La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo étnico, el género y las diferencias culturales.
Bibliografía: Pareja, JA. 2009. Liderazgo y conflictos en las organicaziones. Volumen 12, numero 1, pág137- 152
(Visitada el 09/11/2010 a las 22:38 hrs).
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